Правила покупки

Настоящие Правила покупки регулируют порядок заказа и приобретения услуг, предоставляемых SIA Proffee (рег. № 40103420140, юридический адрес: Ilūkstes iela 54, k-7-68, Rīga, LV-1082), действующей под брендами Calma и The SPA (далее — «Компания»).

Связаться с Компанией можно по адресу: info@calma.lv или info@thespa.lv

Компания предоставляет выездные массажные услуги, процедуры по уходу за лицом и телом, а также иные немедицинские услуги, направленные на расслабление и общее благополучие (далее — «Услуга» или «Услуги») для частных и корпоративных клиентов в заранее согласованном месте.

Настоящие Правила применяются к любому физическому или юридическому лицу, заказывающему Услуги через сайт Компании, посредством прямой коммуникации либо через уполномоченного партнера Компании (далее — «Клиент»).

Для целей настоящих Правил:

Клиент несет ответственность за оплату и соблюдение настоящих Правил.

Оформляя заказ, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, понимает их и соглашается с ними.

Клиентом может являться, в том числе, но не ограничиваясь:

1. физическое лицо, заказывающее Услуги для личного пользования;
2. юридическое лицо, заказывающее Услуги для своих сотрудников, партнеров, гостей, участников мероприятия или иных лиц;
3. организатор мероприятия (физическое или юридическое лицо), заказывающий Услуги для третьей стороны.

«Получатель Услуги» — физическое лицо, которое непосредственно получает Услугу.
Получатель Услуги может совпадать или не совпадать с Клиентом.

Услуги предоставляются в месте, предварительно согласованном между Компанией и Клиентом. Такое место может включать, но не ограничивается, частным жилым помещением, гостиницей, офисом, местом проведения мероприятия, помещением или открытой площадкой либо иным согласованным местом (далее — «Место оказания Услуги»).

2.1. Запросы и подтверждение заказа

Услуги предоставляются по предварительному запросу и зависят от доступности специалистов, а также от взаимно согласованных даты и времени оказания Услуги.

Запросы на Услуги могут быть направлены через сайт Компании, по электронной почте, по телефону, через мессенджеры, через уполномоченного партнера Компании либо иными способами прямой коммуникации.

Отправка запроса сама по себе не считается подтвержденным Заказом.

Услуга считается подтвержденной только после того, как Компания и Клиент согласовали существенные условия оказания Услуги, включая:

• дату и время;
• место (Место оказания Услуги);
• вид Услуги;
• количество Услуг, согласованную продолжительность оказания Услуги либо согласованное общее время оказания Услуг;
• применимую стоимость;
• согласованный способ и срок оплаты.

После взаимного согласования и подтверждения существенных условий такая подтвержденная договоренность считается «Заказом» в целях настоящих Правил.

Все Услуги предоставляются при наличии доступности. Компания вправе отказать в выполнении запроса, если запрашиваемая Услуга не может быть оказана в желаемое время или в указанном месте.

2.2. Порядок оплаты

Условия оплаты согласовываются между Компанией и Клиентом при подтверждении Заказа.

В зависимости от договоренности оплата может быть произведена:

• посредством онлайн-оплаты платежной картой на сайте Компании (включая Apple Pay или Google Pay);
• по платежной ссылке или QR-коду (обрабатываемыми через Stripe), предоставленным Компанией;
• банковским переводом на основании выставленного счета;
• наличными после оказания Услуги, если это было согласовано заранее.

Для Клиентов — физических лиц оплата может быть согласована как в форме предоплаты, так и после оказания Услуги.
Если сторонами согласовано, что оплата производится после оказания Услуги, она должна быть произведена в согласованный срок и, если не оговорено иное, не позднее трех (3) календарных дней с момента оказания Услуги.

Для юридических лиц и организаторов мероприятий (как физических, так и юридических лиц, действующих в рамках хозяйственной деятельности) условия оплаты могут согласовываться индивидуально.
В отдельных случаях может потребоваться частичная или полная предоплата.
Если в счете не указано иное, оплата производится в течение пяти (5) рабочих дней с даты выставления счета.

Если Услуга организуется через уполномоченного партнера Компании, оплата может осуществляться через такого партнера в соответствии с согласованной моделью сотрудничества. В таких случаях распределение обязанностей по оплате, а также последствия отмены, переноса или неявки определяются в соответствии с конкретным соглашением между Компанией, партнером и/или Клиентом.

2.3. Онлайн-оплата и предоплата

Если на сайте доступна функция онлайн-оплаты, внесенная сумма считается предоплатой за согласованную Услугу, являющуюся частью Заказа.

Онлайн-оплата сама по себе не создает и не гарантирует Заказ, если существенные условия оказания Услуги не были согласованы между Компанией и Клиентом.

Если оплата получена без предварительного согласования существенных условий оказания Услуги, Компания свяжется с Клиентом для их уточнения.

Если запрошенная Услуга не может быть оказана в желаемое Клиентом время или на указанных условиях, Клиенту будет предложено альтернативное время либо произведен возврат уплаченной суммы.

Если Компания не может идентифицировать Клиента или соотнести полученный платеж с подтвержденным Заказом, Компания вправе запросить дополнительную информацию либо осуществить возврат в разумный срок.

В случаях, когда заранее согласовано, что оплата производится после оказания Услуги, Клиент остается ответственным за оплату согласованной суммы в соответствии с настоящими Правилами.

3.1. Валюта и НДС

Все цены указаны в евро (EUR).

Если не указано иное, согласованная цена является окончательной ценой за подтвержденный Заказ.

На момент публикации настоящих Правил Компания не является плательщиком НДС, поэтому НДС к указанным ценам не применяется.
В случае изменения налогового статуса Компании цены могут быть скорректированы в соответствии с применимым законодательством.

3.2. Опубликованные цены

Цены, опубликованные на сайте, в каталогах или иных рекламных материалах Компании либо уполномоченного партнера Компании, носят информационный характер и подлежат подтверждению при подтверждении Заказа.

Применимой ценой за Услугу считается цена, согласованная между Компанией и Клиентом при подтверждении Заказа.

Если цена на конкретную Услугу или запрос не опубликована, Компания предоставляет индивидуальное предложение с учетом объема и условий оказания Услуги.

3.3. Изменение цен

Компания вправе изменять или обновлять цены в любое время без предварительного уведомления.

Однако цена, согласованная с Клиентом в отношении конкретного подтвержденного Заказа, остается обязательной для данного Заказа.

3.4. Особые условия и корректировка цен

Компания вправе корректировать цены при наличии особых условий, включая, но не ограничиваясь:

• оказанием Услуги вне стандартного рабочего времени;
• срочными или краткосрочными запросами;
• удаленными, открытыми либо иными нестандартными Местами оказания Услуги;
• большим количеством Услуг, увеличенной продолжительностью оказания Услуги либо увеличенным общим временем оказания Услуг;
• индивидуально адаптированными или мероприятиями, требующими специальной организации.

Любая скорректированная цена согласовывается с Клиентом до подтверждения Заказа.

3.5. Групповые заказы и мероприятия

Для целей настоящих Правил «Групповой заказ» означает Заказ, предусматривающий оказание Услуг нескольким Получателям Услуг, продленное общее время оказания Услуг либо оказание Услуг в рамках мероприятия.

Для Групповых заказов, мероприятий или индивидуально адаптированных Услуг стоимость определяется индивидуально с учетом согласованного объема, количества Услуг, продолжительности, Места оказания Услуги и иных существенных условий.

3.6. Пакеты услуг, курсы и подарочные сертификаты

Если предлагаются курсы, пакеты Услуг или подарочные сертификаты, срок их действия указывается при покупке.

Если не указано иное, курсы и пакеты Услуг действительны в течение трех (3) месяцев с даты приобретения.

Если при покупке не указано иное, подарочные сертификаты действительны в течение двенадцати (12) месяцев с даты выдачи.

Неиспользованные Услуги в составе пакета или курса и неиспользованный остаток подарочного сертификата возврату не подлежат и не могут быть обменены на денежные средства.

Компания не может гарантировать доступность конкретных дат и времени оказания Услуг, если запись не была согласована заранее.

Клиент несет ответственность за использование Услуг в пределах срока действия пакета, курса или подарочного сертификата.

4.1. Порядок уведомления об отмене и переносе

Уведомление об отмене или переносе Услуги должно быть направлено с использованием официальных контактных данных Компании, указанных на сайте, либо по тем контактным данным, через которые осуществлялась коммуникация с Компанией.

Если Заказ был оформлен через уполномоченного партнера Компании, уведомление может быть направлено также такому партнеру.

Уведомление считается полученным Компанией с момента его фактического получения через соответствующий канал связи.

При определении сроков уведомления учитывается фактическое время получения уведомления Компанией.

4.2. Отмена со стороны Клиента — физического лица

Положения настоящего раздела применяются независимо от того, совпадают ли Клиент и Получатель Услуги в одном лице.

Клиент — физическое лицо вправе отменить или перенести подтвержденный Заказ без оплаты, если Компания уведомлена не менее чем за двадцать четыре (24) часа до согласованного времени начала оказания Услуги.

Отмена или перенос, о которых сообщено менее чем за двадцать четыре (24) часа до согласованного времени начала, считаются поздней отменой.

Если отмена или перенос запрашиваются менее чем за двадцать четыре (24) часа, но более чем за три (3) часа до согласованного времени начала, Компания вправе по своему усмотрению удержать или начислить до пятидесяти процентов (50%) от согласованной стоимости Услуги.

Если отмена или перенос запрашиваются менее чем за три (3) часа до согласованного времени начала, Компания вправе по своему усмотрению удержать или начислить до ста процентов (100%) от согласованной стоимости Услуги.

В случае неявки (если Получатель Услуги без предварительного уведомления не присутствует либо иным образом недоступен в согласованном Месте оказания Услуги в согласованное время), Услуга может считаться полностью оказанной, а полная согласованная стоимость Услуги может быть удержана или начислена.

Если сторонами было согласовано, что оплата производится после оказания Услуги, Клиент остается ответственным за оплату применимой платы за отмену либо полной стоимости Услуги в соответствии с настоящим разделом.

Если Услуга является частью пакета или курса либо предоставляется с использованием подарочной карты, положения настоящего раздела об отмене и неявке применяются к каждой отдельной Услуге. В случае поздней отмены или неявки соответствующая Услуга может считаться использованной и списывается из пакета, курса или с баланса подарочной карты.

4.3. Перенос и изменение Заказа

Запрос о переносе, поданный в период поздней отмены, рассматривается как поздняя отмена в соответствии с пунктом 4.1., если иное не согласовано Компанией.

Запрос Клиента об изменении вида Услуги либо иного существенного условия подтвержденного Заказа рассматривается как запрос о переносе или изменении Заказа, поскольку разные Услуги могут требовать различной подготовки, материалов, оборудования, продолжительности оказания Услуги, а также соответствующих профессиональных навыков специалиста.

Перенос или изменение Заказа всегда осуществляется при наличии доступности и не может быть гарантировано.

4.4. Опоздание

Оказание Услуг начинается в согласованное время.

Если Получатель Услуги опаздывает, продолжительность Услуги может быть соответственно сокращена во избежание нарушения графика оказания последующих Услуг. Полная согласованная стоимость Услуги подлежит оплате.

Опоздание более чем на пятнадцать (15) минут может, по усмотрению Компании, рассматриваться как неявка.

4.5. Групповые заказы и мероприятия

Для Групповых заказов и мероприятий объем Услуг (включая количество, согласованную продолжительность оказания Услуги либо согласованное общее время оказания Услуг) определяется заранее.

В рамках Групповых заказов и мероприятий согласованное общее количество Услуг либо согласованное общее время оказания Услуг подлежит оплате независимо от того, явились ли отдельные Получатели Услуг, опоздали, отказались от получения Услуги или иным образом не воспользовались Услугой.

Если согласованы время начала и окончания мероприятия либо продолжительность оказания Услуг, такое время считается согласованным периодом оказания Услуг. Опоздание отдельных Получателей Услуг либо задержки в ходе мероприятия не продлевают и не сокращают согласованный период оказания Услуг, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.

Сокращение согласованного количества Услуг, согласованной продолжительности оказания Услуги либо согласованного общего времени оказания Услуг, запрошенное менее чем за три (3) календарных дня до запланированной даты, может, по усмотрению Компании, подлежать оплате в полном объеме исходя из первоначально согласованного объема Услуг.

Любой запрос об изменении вида Услуг, согласованного времени начала мероприятия или графика проведения Группового заказа рассматривается как запрос о переносе или изменении Заказа. Такие изменения зависят от доступности и не могут быть гарантированы. Если такой запрос подан менее чем за три (3) календарных дня до запланированной даты, Компания вправе рассматривать его как изменение согласованного объема и потребовать оплату в первоначально согласованном размере.

Запросы на увеличение количества Услуг, продолжительности оказания Услуги либо общего времени оказания Услуг зависят от доступности и не могут быть гарантированы.

Для Групповых заказов может требоваться частичная или полная предоплата по согласованию сторон.

Возврат денежных средств осуществляется только в случаях, предусмотренных настоящим разделом, либо в случаях, когда это требуется применимым законодательством.

Если Компания не может предоставить согласованную Услугу по причинам, относящимся к Компании, Клиенту предлагается перенос Услуги на другую даты и/или время. Если перенос не приемлем для Клиента, производится полный возврат полученной предоплаты.

Если Заказ не может быть подтвержден из-за отсутствия доступности и оплата уже была произведена, Клиенту предлагается альтернативная дата и/или время оказания Услуги либо осуществляется полный возврат уплаченной суммы.

Если отмена в соответствии с разделом 4 предусматривает полный или частичный возврат, возврат осуществляется в соответствии с применимыми условиями отмены.

Возврат производится тем же способом оплаты, которым была осуществлена первоначальная оплата, если иное не согласовано сторонами либо если использование первоначального способа оплаты невозможно.

Одобренные возвраты обрабатываются Компанией в разумный срок, как правило, в течение пяти (5)–десяти (10) рабочих дней в зависимости от платежного провайдера и банковских процедур.

Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении Услуги либо прекратить оказание Услуги в следующих случаях:

• если у Получателя Услуги имеются состояния здоровья, противопоказания, видимые кожные заболевания или подозрение на инфекционные или заразные заболевания, делающие оказание Услуги небезопасным или неподходящим;
• если в случаях, когда это обоснованно необходимо, не может быть предоставлено соответствующее медицинское подтверждение;
• если Получатель Услуги предоставляет неполную или недостоверную информацию, имеющую значение для безопасного оказания Услуги;
• если поведение Клиента, Получателя Услуги либо любого иного лица, присутствующего в Месте оказания Услуги, является неподобающим, небезопасным, противоправным либо создает риск для специалиста или иных лиц, включая, но не ограничиваясь: домогательства, агрессивное поведение, состояние алкогольного или наркотического опьянения, а также иные формы ненадлежащего поведения;
• если фактические условия или обстоятельства в Месте оказания Услуги существенно отличаются от согласованных при подтверждении Заказа и (или) не позволяют безопасно и надлежащим образом оказать Услугу;
• в иных непредвиденных обстоятельствах, когда оказание Услуги может представлять риск для здоровья или безопасности Клиента, Получателя Услуги, специалиста либо иных присутствующих лиц.

Услуги Компании являются немедицинскими Услугами, направленными на расслабление и общее благополучие, и не являются медицинским лечением, диагностикой или услугами здравоохранения. Получатель Услуги самостоятельно оценивает состояние своего здоровья и пригодность к получению Услуги.

В целях обеспечения безопасности специалист вправе отказаться от оказания Услуги либо прекратить ее, если имеются очевидные признаки того, что оказание Услуги может быть небезопасным или неподходящим.

Если Услуга была отменена или прекращена по причинам, относящимся к Клиенту, Получателю Услуги, любому иному лицу, присутствующему в Месте оказания Услуги, либо к обстоятельствам, находящимся под их контролем, полная согласованная стоимость может подлежать оплате.

Для Групповых заказов или мероприятий согласованное общее количество Услуг либо согласованное общее время оказания Услуг подлежит оплате даже в случае, если отдельные Получатели Услуги отказываются от ее получения либо если Услуга обоснованно не была оказана или была прекращена по причинам, относящимся к Получателю Услуги.

После начала оказания Услуги она считается предоставляемой в пределах согласованной продолжительности оказания Услуги. Если Получатель Услуги принимает решение прекратить Услугу до ее завершения, полная согласованная стоимость может подлежать оплате.

Если оказание Услуги прекращено по причинам, относящимся к Компании, Клиенту будет предложен перенос Услуги либо возврат денежных средств в соответствии с разделом 5.

Компания оказывает немедицинские Услуги, направленные на расслабление и общее благополучие. Услуги не являются медицинским лечением, диагностикой или услугами здравоохранения.

Получатель Услуги несет ответственность за:

• предоставление точной и полной информации о состоянии своего здоровья;
• самостоятельную оценку пригодности Услуги с учетом состояния своего здоровья;
• информирование специалиста о любом дискомфорте, боли или изменениях самочувствия во время оказания Услуги.

В пределах, допустимых применимым законодательством, Компания не несет ответственности за:

• любые неблагоприятные последствия, возникшие вследствие нераскрытых состояний здоровья либо предоставления неполной или недостоверной информации Клиентом или Получателем Услуги;
• косвенные, случайные или последующие убытки;
• упущенную выгоду, перерывы в деятельности, репутационные потери или иные аналогичные косвенные убытки;
• обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Компании.

Совокупная ответственность Компании, возникающая из конкретной Услуги или в связи с ней, не может превышать сумму, фактически уплаченную Клиентом за соответствующую Услугу.

Ничто в настоящих Правилах не исключает и не ограничивает ответственность в случаях, когда такое ограничение запрещено применимым законодательством.

Компания не несет ответственности за неисполнение или задержку исполнения своих обязательств, если такое неисполнение или задержка вызваны обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Компании, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, тяжелые погодные условия, перебои в транспорте, государственные ограничения, чрезвычайные ситуации в сфере общественного здравоохранения, забастовки, перебои в электроснабжении или иные непредвиденные обстоятельства (далее — «Обстоятельства непреодолимой силы»).

В случае наступления Обстоятельств непреодолимой силы Компания прилагает разумные усилия для переноса согласованной Услуги на другое время.

Компания оставляет за собой право периодически обновлять или изменять настоящие Правила. Применяется редакция Правил, размещенная на сайте Компании на момент направления запроса либо подтверждения Заказа.

Если какое-либо положение настоящих Правил признается недействительным, незаконным или неисполнимым, остальные положения сохраняют свою силу и действие в полном объеме.

Настоящие Правила регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Латвийской Республики.

Все споры, возникающие из настоящих Правил или в связи с ними, подлежат первоначальному урегулированию путем переговоров. Если соглашение не достигнуто, спор передается на рассмотрение компетентного суда Латвийской Республики.

В случае расхождений между языковыми версиями настоящих Правил преимущественную силу имеет версия на латышском языке.